Verbraucher mit Ölheizungen müssen sich warm anziehen: 2011 zogen die Preise um 26 Prozent an, hat das Vergleichsportal Verivox errechnet. Bei Gas waren es vier Prozent mehr.
Männerhasser haben sich zu früh gefreut: Die Ansicht einiger Genetiker, dass der Mann an sich irgendwann ausstirbt, ist widerlegt worden. Eine Erbgutanalyse hat ergeben, dass das Y-Chromosom wohl doch nicht dem Untergang geweiht ist.
Noch ist die Personalie nicht entschieden, doch Beate Klarsfeld steht bereit. Mit der Nazi-Jägerin könnte die Linke eine echte Überraschungskandidatin ins Rennen gegen Joachim Gauck schicken.
Der US-Fernsehsender ABC durfte erstmals einen Blick in die Apple-Fabriken in China werfen. Das Fazit des Berichts: Die Arbeitsbedingungen sind besser als erwartet. Aber ein bitterer Nachgeschmack bleibt.
Das gab's noch nie: Tausende strömten ins Bierzelt, der - Achtung: - bayerischen SPD. Dort redete ihr neuer Superstar Christian Ude. Ein Ortstermin.
Bringt die Regierungskoalition keine eigene Mehrheit für die Griechenland-Hilfe zusammen? Sowohl in der Union als auch in der FDP mehren sich offenbar die Vorbehalte gegen das Milliardenpaket der EU.
Grausamer Unfall in den frühen Morgenstunden in der argentinischen Hauptstadt Buenos Aires: Ein Zug ist in der Rush Hour ungebremst in einen Bahnhof gefahren. Mindestens 49 Menschen sind dabei ums Leben gekommen, Hunderte wurden verletzt.
Traditionell werden an diesem Tag dem politischen Gegner die Liviten gelesen. Edmund Stoiber, Sigmar Gabriel und Philipp Rösler ließen die Gelegenheit nicht aus, ihre Gegner in die Pfanne zu hauen. Ungewöhnlich zurückhaltend zeigte sich lediglich Horst Seehofer - der momentane kommissarische Bundespräsident.
Sonys neue tragbare Spielkonsole Playstation Vita bietet Spitzen-Hardware und populäre Spielserien. Der teure Spaßriegel wird sich gegen Smartphones mit günstigen Spiele-Apps behaupten müssen.
Alle Jahre wieder hauen die Parteien am politischen Aschermittwoch aufeinander ein, dass die Schwarte kracht. stern.de hat die besten Sprüche gesammelt.
Ex-Bundespräsident Christian Wulff war wegen eines Notfalls in der Nacht zum Mittwoch im Krankenhaus. Das hat das Bundespräsidialamt bestätigt. Wulff musste offenbar wegen einer Nierenkolik behandelt werden.
Stolze Maße, sparsamer Motor, vollendete Verarbeitung: Der Audi A6 ist mehr als nur ein Passat für Besserverdienende. Immerhin verspricht der Hersteller auch eine Oase des Wohlgefühls. Aber kann der Ingolstädter diesem hohen Anspruch gerecht werden? stern.de hat die Limousine getestet.
Ihr neuer Film "Glück" erzählt von einer monströsen Liebestat. Im stern.de-Interview erzählt Regisseurin Doris Dörrie, was sie an dem Stoff gereizt hat, warum wir so unendlich viel über unser Glück quatschen - und was Christian Wulff falsch gemacht hat.
Als Signal gegen rechte Gewalt soll an diesem Donnerstag für eine Minute überall in Deutschland die Arbeit ruhen. In Berlin wird das öffentliche Leben stillstehen, die Kanzlerin spricht auf einer Gedenkfeier. Der stern unterstützt den Kampf gegen rechte Gewalt.
Tragischer Unfall in Buenos Aires: Weil offenbar die Bremsen versagten, fuhr ein Zug im morgendlichen Berufsverkehr gegen einen Prellbock. Dutzende Passagiere wurden getötet, Hunderte verletzt.
Er ist so gut wie in seinen besten Zeiten: Nach acht Jahren ist Harald Schmidt zu Sat.1 zurückgekehrt - und präsentiert sich in bestechender Form. Wir zeigen die besten Sprüche aus der "Harald Schmidt Show".
Luc Jochimsen, Ex-Kandidatin der Linke für das Bundespräsidentenamt, lehnt Joachim Gauck als Staatsoberhaupt ab. Eigentlich, so ihre Empfehlung, solle ihre Partei der Bundesversammlung fernbleiben.
Nackt? Nicht ganz: Bei der Modenschau der Hutmacherin Robyn Coles auf der London Fashion Week waren die Models nahezu unbekleidet - bis auf ihre kreativen Kopfbedeckungen.
Die Gespräche zwischen der Internationalen Atomenergiebehörde und dem Iran sind gescheitert. Das Land besteht weiterhin auf sein Atomprogramm und bestreitet, Nuklearwaffen entwickeln zu wollen. Den IAEA-Inspektoren hatte die iranische Regierung den Zutritt zu einer Militäreinrichtung verweigert.
Geschäftsbereiche
GTC ist mit Lösungen und Ideen strukturiert und organisiert. Alle Geschäftsbereiche der Global Trade Center GmbH verfügen über die nötige unternehmerische Freiheit, um in ihrem jeweiligen Markt möglichst erfolgreich zu sein und so Werte für das Unternehmen zu schaffen. Aufgabe der Marketing- & Vertriebsabteilung ist es, die langfristigen Strategien der Marketing- und Vertriebskonzepte weiter zu entwickeln, anzupassen und umzusetzen. Alle Funktionsbereiche der GTC gestalten eine professionelle Zusammenarbeit. Die Organisation erfolgt durch die Geschäftsleitung die wiederum von sieben Geschäftsbereichen unterstützt wird.
Geschäftsleitung
Verwaltung
Rechtsabteilung
IT-Abteilung
Marketing- & Vertriebsabteilung
Produktmanagement
Customer Relationship Management (CRM)
Geschäftsleitung
Kurzfristige wirtschaftliche Denkweisen sind hier fehl am Platz. Es sollte nicht nur an die Gewinnmaximierung gedacht werden. Auch wenn der Begriff „Motivation“ in der Managementliteratur ungebräuchlich ist: Die Kunst der Ermutigung ist wohl die wichtigste Führungsfähigkeit überhaupt. Nicht nur viele Menschen, sondern auch ganze Unternehmen erkranken heute an Mutlosigkeit, und diese Mutlosigkeit (oder Entmutigung) zieht vielfältige Folgeprobleme nach sich, von Passivität und Lethargie über ständiges Meckern, Quengeln und Schuldzuweisungen bis hin zu Absicherungsmentalität und mangelnder Veränderungsbereitschaft. Wer es schafft, einem Menschen oder einem Team Mut zu machen, hilft ihm, über seine bisherigen Grenzen hinauszuwachsen; unsere Geschäftsleitung schafft es stets, unsere Geschäftsbereiche zu ermutigen und eröffnet ihnen damit neue Perspektiven.
Darüber hinaus hat die Geschäftsführung der Global Trade Center GmbH eine Schlüsselrolle für den Erfolg von Veränderungsvorhaben, denn größere Veränderungen sind kaum in einem allumfassenden Konsens zu realisieren. Fehlt es an der Unterstützung von oben, werden Veränderungsprojekte umso sicherer „am ausgestreckten Arm verhungern“, je weiter ihre Vorschläge gehen. Die beiden wichtigsten Aufgaben der Geschäftsleitung der GTC sind deshalb, Sinn und Orientierung zu vermitteln und Krisen, Konflikte und Widerstände zu bewältigen. Dafür sind Entschiedenheit und Sensibilität, Beharrlichkeit und Konfliktbereitschaft erforderlich.
Erfolgreiche Veränderung ist immer ein Gemeinschaftswerk. Damit am Ende die gewünschten Resultate herauskommen, müssen unzählige Mitwirkende jeweils an ihrem Platz Probleme lösen, Ideen entwickeln, Entscheidungen treffen und umsetzen. Trotzdem ist es angebracht, Führung als das Herzstück der GTC zu bezeichnen. Denn in aller Regel hängt es an einer oder ganz wenigen Personen, ob überhaupt ein Veränderungsprozess gestartet wird, ob er in die richtige Richtung geht und ob er über alle Hindernisse und Klippen hinweg zu einem guten Ergebnis kommt.
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Verwaltung
Für den reibungslosen Ablauf hinter den Kulissen ist unser Team in der Verwaltungsabteilung für die internen Verwaltungsangelegenheiten zuständig. Die Verwaltungsabteilung von GTC befasst sich mit der generellen Verwaltung des Unternehmens. Dazu gehören: Sekretariat, Finanzplanung, Budgetplanung, Buchhaltung, Personalwesen (Karriereplanung und -begleitung, Beförderung usw.), Archivierung, Führen des Registers unserer Mitarbeiter, administrative Betreuung der Aufgaben und Mandate. Mehr als 1.000.000 von Aufträgen werden hier für unsere Partner verwaltet. Effizienter Service mit modernster Computertechnologie ermöglicht laufende Bestandsabfragen und schnelle Lieferungen der Kundenaufträge.
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Rechtsabteilung
Unsere Rechtsabteilung als typische Zentralfunktion hat mit ihren eigenen beratenden Abläufen im Vergleich zu allen anderen Funktionsbereichen die meisten Schnittstellen zu den Unternehmensprozessen im operativen Tagesgeschäft. Sie ist dadurch vor allem in die zukunftsgestaltenden Entscheidungsprozesse des Unternehmens, insbesondere die erfolgskritischen Geschehnisse, aktiv eingebunden. Sie spielt hierbei sehr häufig eine richtungsweisende Rolle, sei es bei neuen Produkten oder Dienstleistungen, der Erschließung neuer Kundengruppen, der Auseinandersetzung mit Wettbewerbern oder bei Firmenzusammenschlüssen, bei Beteiligungsfragen und vor allem bei der Abwehr von Gefahren z. B. aus straf- und haftungsrechtlichen Risiken.
Die Rechtsabteilung bietet eine Beratung von Geschäftsleitung, Führungskräften und Mitarbeitern des Unternehmens zu Fragestellungen aus unterschiedlichen Rechtsgeschäften. Zudem ist die Überwachung und Auswertung der für das Unternehmen einschlägigen Entwicklung des Rechts (Rechtsprechung, Gesetzgebung, Literatur) gewährleistet. Die Auswahl und Zusammenarbeit mit externen Beratern (Anwälten) liegt ebenfalls im ermessen der Rechtsabteilung.
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IT-Abteilung
Die IT entwickelt sich immer stärker zu einem strategischen Instrument, mit dem der Geschäftserfolg eines Betriebes optimiert wird. Unser Unternehmen ist ohne ein IT-Management kaum denkbar. Denn mittlerweile durchdringt die Informations- und Kommunikationstechnologie das ganze Unternehmen. Durch den Einsatz von IT sind neue Arbeitsabläufe in und zwischen Unternehmen entstanden, neue Organisationsformen wie Telearbeit, Intranet oder neue Geschäftsfelder wie E-Commerce oder E-Business. Damit wächst die IT zu einem entscheidenden Faktor heran, von dem die Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens abhängt. Vor diesem Hintergrund ergeben sich neue Anforderungen an Projektleiter aus der IT. Dabei gilt es jetzt, die Potenziale der IT für den Unternehmenserfolg zu erkennen und die Projekte wirtschaftlich erfolgreich durchzuführen.
Unsere IT-Projekte sind vor allem aus betriebswirtschaftlicher Sicht geleitet. Dieser Bereich stärkt uns für unsere Konzeption, Planung, Einführung, Pflege, Weiterentwicklung und Kontrolle. Insbesondere werden unsere Partner damit vertraut, die strategischen Möglichkeiten der IT für ein Unternehmen zu erkennen und den wirtschaftlichen Nutzen zu beurteilen. Darauf aufbauend erfahren unsere Partner, wie Sie die sich daraus ergebenden Projekte im Betrieb kaufmännisch umsetzen.
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Marketing- & Vertriebsabteilung
Die Marketingabteilung unterstützt unseren Vertrieb und Verkauf. Es gehört zu den Hauptpflichten, dass unser Vertrieb den Markt sehr genau kennt. Sonst sind fundierte Entscheidungen nicht möglich. Deshalb arbeiten unsere Vertriebs- und Marketingabteilung eng zusammen. Strategen in unserer Vertriebsabteilung sind für uns ein muss. Unsere Vertriebsabteilung ist häufig auch für die Distribution zuständig - also für den Aufbau einer logistischen Infrastruktur, die sicherstellt, dass potenzielle Kunden die Produkte des Unternehmens problemlos kaufen können.
Eine originäre Aufgabe unserer Marketingabteilung ist weiterhin, unserem Vertrieb die Informationen zu liefern, die er für seine strategischen Entscheidungen braucht. Zum Beispiel Daten darüber: Wie hat sich die Nachfrage nach Telekommunikationsprodukten in den vergangenen Jahren entwickelt und wie wird sie sich voraussichtlich künftig entwickeln? Oder darüber: Wie sind unsere Mitbewerber am Markt positioniert und welche Marktsegmente sind folglich noch erfolgversprechend?
Eine weitere Kernaufgabe unseres Marketings lautet: Konzepte zu entwickeln, wie das Interesse der angepeilten Zielgruppen für das Unternehmen und seine Produkte und Leistungen geweckt werden kann. Unsere Marketingabteilung entwirft also Vorschläge dafür, wie und mit welchen Hilfsmitteln der Vertrieb seine strategischen Entscheidungen umsetzen kann.
Die Marketingabteilung hat bei uns somit eine doppelte Service-Funktion: Sie unterstützt zum einen den Vertrieb. Zum anderen hilft sie aber auch dem Verkauf bei seiner Arbeit, indem es den Verkäufern Instrumente wie Broschüren von unseren Partnern oder gar eigene zur Verfügung stellt, die sie im Verkaufsalltag brauchen.
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Produktmanagement
Die Koordinationsaufgabe hat im Produktmanagement die größte Bedeutung, da die produktpolitischen Zielsetzungen nur mit dem Zusammenwirken der anderen Abteilungen erreicht werden können.
Das Produktmanagement muss sich auch im Klaren sein, was für eine Service- und Sortimentspolitik es führen möchte. Ebenso muss es Entscheidungen über Produktdiversifikation, -differenzierung oder -eliminierung treffen.
Unser Produktmanager kann ohne Übertreibung als zentrale Anlaufstelle für das operative Marketing angesehen werden. Seine Arbeit legt den Grundstein für den Erfolg eines bestimmten Produktes. Dabei werden an einen Produktmanager erhebliche Anforderungen gestellt: Unterschiedlichste Fachkenntnisse, Kontaktfreudigkeit und eine ausgeprägte, vernetzte Denkweise werden vorausgesetzt. In Inhouse-Schulungen werden diese Aspekte inhaltlich und praxisnah trainiert.
Der Produktmanager muss ständig seine Entscheidungen und Planungen kontrollieren, um bei Abweichungen von den Zielvorgaben handeln zu können. Die Abweichungen sollten dabei so früh wie möglich erkannt werden. So können die Störfaktoren beseitigt und die Zielvorgaben vielleicht doch noch erreicht werden.
Auf folgende Punkte ist besonders zu achten:
Vertriebsaußendienst
Es stellt sich immer die Frage: Warum verkaufen unsere Kundenberater mehr als andere - wie gelingt es ihnen, Kunden scheinbar mühelos für ihr Angebot zu begeistern und mehr Abschlüsse zu erzielen? Ganz einfach: Sie machen aus dem Verkaufsgespräch ein Erlebnis.
Unser Vertriebsaußendienst beherrscht es, Worte magisch wirken zu lassen.
An den Lippen mancher Menschen hängen die Zuhörer wie gebannt. Anderen hingegen hören sie nur mit einem Ohr zu - und die gesprochenen Worte hinterlassen keine Wirkung. Schade, wenn deshalb der Verkäufer sein Spitzen-Produkt nicht an den Mann bringt. Wir verpacken deshalb unsere Botschaft professionell.
Es kommt aber nicht nur drauf an, wie man eine Verkaufsberatung führt, sondern wie man sich dem Kunden vorstellt und wie die Vertragsgestaltung auszusehen hat.
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Customer Relationship Management (CRM) - Kundenbindungsmanagement
Call Center
Unser Erfolg im Direktvertrieb ist ohne ein professionelles Call Center gar nicht möglich. Denn unmittelbar nach einer erfolgreichen Beratung senden unsere Kundenberater die Kundendaten an die Zentrale. Die Daten werden direkt mit größter Sorgfalt in ein spezielles Datennetzwerk eingebgeben. Im Rahmen der Kundenbindung und Vertriebsoptimierung nehmen unsere Call-Center-Agents auch Kundenanrufe entgegen und beantworten die spezifischen Fragen der Kunden zu weiteren Produkten.
Serviceleistungen nach dem Verkauf sind notwendig: Vielen Unternehmen ist nicht bewusst, dass sich heute ohne ein gewisses Maß an Service vor und nach dem Verkauf die Kunden bei ihrem Kauf stets Erwartungen hegen, die über das Kernprodukt hinausgehen. Denn was nutzt einem Betrieb die tollste Stanze, wenn z. B. die Servicetechniker des Herstellers bei einem Defekt tagelang unerreichbar sind? Wenig. Deshalb ist unser After-Sales-Service für die meisten Kunden ein Teil des Produkts, das sie gekauft haben. Also erwarten sie ganz selbstverständlich, dass er wie gewünscht erbracht wird.
Diese Leistung zwischen Service und Vertrieb wird von unserer Unternehmens- oder Vertriebsleitung gezielt gefördert. Dies geschieht durch regelmäßige gemeinsame Meetings. Es werden dabei Regeln für das Miteinander definieret - zum Beispiel, dass alle größeren Angebote des Vertriebs vom Service nochmals gecheckt werden. So enthalten diese keine Fehler und der Kunde wird später nach dem Kauf in seinen Erwartungen bestätigt, was zu Folgeaufträgen führen kann.
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Quality Management
Auch ein Quality Management ist in unserem Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Darum haben wir in unserem Unternehmen, was in der Vertriebsbranche so gut wie gar nicht vorkommt, zusätzlich eine Quality Management, welches auch eng mit der Rechtsabteilung zusammen arbeitet. Diese Abteilung wird von erfahren Call-Agents geleitet.
Durch unser Erfahrungswissen im Bereich Qualitätsmanagement seit fast 10 Jahren können sich unsere Partner auf praxisnahe und lösungsorientierte Dienstleistungen verlassen. Alle Partner vertrauen auf unser Know-How.
Im Quality Management werden die Kunden, nach dem der Auftrag mit dem Kunden abgeschlossen wurde und nach dem die Kundendaten an die Zentrale weiter geleitet wurden, angerufen und es wird vorab ausdrücklich nachgefragt, ob sich ein Kundenberater von uns angemeldet hat und ob der Vertrag im Namen unserer Partner rechtmäßig zustande gekommen ist.
Hierbei gilt die Regel: Ein Kunde wird „erst“ von uns angerufen, wenn ein Call-Agent sichergestellt hat, dass ein Außendienstmitarbeiter sich bei Kunden vorgestellt hat, seinen Dienstausweis mit Lichtbild und dem Logo vorzeigt, der Kunde damit einverstanden ist, sich letztendlich aufgrund unsere Kundenberatung für die Produkte entschieden und den Auftrag bereits zuvor unterschreiben hat. Aufgrund wettbewerbsrechtlicher Aspekte und Verbraucherrechtlinien muss von uns festgestellt werden, dass der Kunde auch genau weiß, für welche Produkte er sich entschieden hat.
Wenn all diese oben dargestellten Voraussetzungen von unserem Quality Management sichergestellt wurden, wird der Kunde von uns angerufen! Bei unserem Quality Call vergewissern wir uns „noch einmal“ und abschließend, ob der Kunde gut und verständlich beraten wurde, und ob sich unsere Mitarbeiter auch ordnungsgemäß ausgewiesen haben und ob die Mitarbeiter zum Kunden nett und freundlich waren.
Zudem wird im Quality Call wiederum betont, von welchem Anbieter der Außendienstmitarbeiter gekommen ist. Wird dies vom Kunden bestätigt, so wird erst dann der Auftrag verifiziert und an unsere Partner weitergeleitet.
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Win-back Management
Sollte sich der Kunde unmittelbar nach dem Kauf des Produktes noch in Unsicherheit bewegen, hilft uns dabei unser Win-back Mitarbeiter.
Der Begriff Win-back bedeutet bei uns den Kunden „zurückzugewinnen“.
Denn um eine hohe Kundenbindung zu erzielen, reicht es heute nicht mehr aus, erstklassige Produkte anzubieten. Von erheblicher Bedeutung ist heute ein hochwertiger produktbegleitender Service, insbesondere bei austauschbaren Produkten. Unbekannt ist aber zunächst, was der Kunde als hochwertigen Service ansieht.
Unsere Win-back Mitarbeiter leben von einem Konzept: Von der Philosophie über die Strategie zur Methode. Darüber hinaus verfügen sie über Erfahrung im Call-Center und im Umgang mit Privat- und Großkunden. Sie besitzen eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
Vor allem der Wandel der Märkte spielt für das Kundenbindungsmanagement eine große Rolle und äußert sich zum einen darin, dass die Märkte zunehmend von steigender Kundenmacht gesteuert werden, sich andererseits aber auch der Wettbewerb verschärft. Der Trend, dass Kunden öfter und schneller den Anbieter wechseln und das für sich günstigste Angebot suchen (vor allem durch die gesteigerte Markttransparenz durch das Medium Internet), kann entgegengewirkt werden, wenn dem Kunden mehr Service geboten werden kann, als die Konkurrenz zu leisten vermag. Differenzierung erfolgt zunehmend nicht mehr vorrangig durch Preis und Qualität eines Produktes, sondern über eine persönliche Kundenansprache. In unserer heutigen Zeit steht die Ansprache und Betreuung des Kunden wieder im Mittelpunkt. Das zentrale Anliegen von CRM, der Aufbau und die Pflege langfristiger sowie profitabler Kundenbeziehungen kann mit Hilfe moderner Informationstechnologien und immer weitergehenden Einsatz entsprechender Datenbanken auch für Massenmärkte realisiert werden. Eine Informationsflut von Daten über Kunden kann schließlich mit geeigneter CRM Software verwaltet werden, so dass Kundeninformationen über alle Abteilungsgrenzen eines Unternehmens zur Verfügung stehen.
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Die Effektivität und Effizienz der internen und externen Geschäftsprozesse ist der Schlüssel für unseren nachhaltigen Unternehmenserfolg.
GTC ist mit Lösungen und Ideen strukturiert und organisiert. Alle Geschäftsbereiche der Global Trade Center GmbH verfügen über die nötige unternehmerische Freiheit, um in ihrem jeweiligen Markt möglichst erfolgreich zu sein und so Werte für das Unternehmen zu schaffen. Aufgabe der Marketing- & Vertriebsabteilung ist es, die langfristigen Strategien der Marketing- und Vertriebskonzepte weiter zu entwickeln, anzupassen und umzusetzen. Alle Funktionsbereiche der GTC gestalten eine professionelle Zusammenarbeit. Die Organisation erfolgt durch die Geschäftsleitung die wiederum von sieben Geschäftsbereichen unterstützt wird.
Geschäftsleitung Verwaltung Rechtsabteilung IT-Abteilung Marketing- & Vertriebsabteilung Produktmanagement Customer Relationship Management (CRM)Geschäftsleitung
Darüber hinaus hat die Geschäftsführung der Global Trade Center GmbH eine Schlüsselrolle für den Erfolg von Veränderungsvorhaben, denn größere Veränderungen sind kaum in einem allumfassenden Konsens zu realisieren. Fehlt es an der Unterstützung von oben, werden Veränderungsprojekte umso sicherer „am ausgestreckten Arm verhungern“, je weiter ihre Vorschläge gehen. Die beiden wichtigsten Aufgaben der Geschäftsleitung der GTC sind deshalb, Sinn und Orientierung zu vermitteln und Krisen, Konflikte und Widerstände zu bewältigen. Dafür sind Entschiedenheit und Sensibilität, Beharrlichkeit und Konfliktbereitschaft erforderlich.
Erfolgreiche Veränderung ist immer ein Gemeinschaftswerk. Damit am Ende die gewünschten Resultate herauskommen, müssen unzählige Mitwirkende jeweils an ihrem Platz Probleme lösen, Ideen entwickeln, Entscheidungen treffen und umsetzen. Trotzdem ist es angebracht, Führung als das Herzstück der GTC zu bezeichnen. Denn in aller Regel hängt es an einer oder ganz wenigen Personen, ob überhaupt ein Veränderungsprozess gestartet wird, ob er in die richtige Richtung geht und ob er über alle Hindernisse und Klippen hinweg zu einem guten Ergebnis kommt.
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Verwaltung
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Rechtsabteilung
Die Rechtsabteilung bietet eine Beratung von Geschäftsleitung, Führungskräften und Mitarbeitern des Unternehmens zu Fragestellungen aus unterschiedlichen Rechtsgeschäften. Zudem ist die Überwachung und Auswertung der für das Unternehmen einschlägigen Entwicklung des Rechts (Rechtsprechung, Gesetzgebung, Literatur) gewährleistet. Die Auswahl und Zusammenarbeit mit externen Beratern (Anwälten) liegt ebenfalls im ermessen der Rechtsabteilung.
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IT-Abteilung
Unsere IT-Projekte sind vor allem aus betriebswirtschaftlicher Sicht geleitet. Dieser Bereich stärkt uns für unsere Konzeption, Planung, Einführung, Pflege, Weiterentwicklung und Kontrolle. Insbesondere werden unsere Partner damit vertraut, die strategischen Möglichkeiten der IT für ein Unternehmen zu erkennen und den wirtschaftlichen Nutzen zu beurteilen. Darauf aufbauend erfahren unsere Partner, wie Sie die sich daraus ergebenden Projekte im Betrieb kaufmännisch umsetzen.
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Marketing- & Vertriebsabteilung
Eine originäre Aufgabe unserer Marketingabteilung ist weiterhin, unserem Vertrieb die Informationen zu liefern, die er für seine strategischen Entscheidungen braucht. Zum Beispiel Daten darüber: Wie hat sich die Nachfrage nach Telekommunikationsprodukten in den vergangenen Jahren entwickelt und wie wird sie sich voraussichtlich künftig entwickeln? Oder darüber: Wie sind unsere Mitbewerber am Markt positioniert und welche Marktsegmente sind folglich noch erfolgversprechend?
Eine weitere Kernaufgabe unseres Marketings lautet: Konzepte zu entwickeln, wie das Interesse der angepeilten Zielgruppen für das Unternehmen und seine Produkte und Leistungen geweckt werden kann. Unsere Marketingabteilung entwirft also Vorschläge dafür, wie und mit welchen Hilfsmitteln der Vertrieb seine strategischen Entscheidungen umsetzen kann.
Die Marketingabteilung hat bei uns somit eine doppelte Service-Funktion: Sie unterstützt zum einen den Vertrieb. Zum anderen hilft sie aber auch dem Verkauf bei seiner Arbeit, indem es den Verkäufern Instrumente wie Broschüren von unseren Partnern oder gar eigene zur Verfügung stellt, die sie im Verkaufsalltag brauchen.
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Produktmanagement
Das Produktmanagement muss sich auch im Klaren sein, was für eine Service- und Sortimentspolitik es führen möchte. Ebenso muss es Entscheidungen über Produktdiversifikation, -differenzierung oder -eliminierung treffen.
Unser Produktmanager kann ohne Übertreibung als zentrale Anlaufstelle für das operative Marketing angesehen werden. Seine Arbeit legt den Grundstein für den Erfolg eines bestimmten Produktes. Dabei werden an einen Produktmanager erhebliche Anforderungen gestellt: Unterschiedlichste Fachkenntnisse, Kontaktfreudigkeit und eine ausgeprägte, vernetzte Denkweise werden vorausgesetzt. In Inhouse-Schulungen werden diese Aspekte inhaltlich und praxisnah trainiert.
Der Produktmanager muss ständig seine Entscheidungen und Planungen kontrollieren, um bei Abweichungen von den Zielvorgaben handeln zu können. Die Abweichungen sollten dabei so früh wie möglich erkannt werden. So können die Störfaktoren beseitigt und die Zielvorgaben vielleicht doch noch erreicht werden.
Auf folgende Punkte ist besonders zu achten:
- Das Schnittstellenmanagement ist flexibel zu gestalten.
- Die Ãœberwindung der Abteilungsgrenzen sollte ohne Zeitverlust erfolgen.
- Der Produktmanager muss die Mitarbeiter motivieren und deren Kreativität fördern.
- Unproduktive Konflikte müssen vermieden bzw. beseitigt werden.
- Durch Produktmanagement den Unternehmenserfolg steigern.
- Neue Produkte erfolgreich im Markt einführen.
- Methoden zur Marktabschätzung und Zielgruppenbestimmung.
- Durch eine gute Positionierung den Markterfolg maßgeblich steigern.
Vertriebsaußendienst
Unser Vertriebsaußendienst beherrscht es, Worte magisch wirken zu lassen.
An den Lippen mancher Menschen hängen die Zuhörer wie gebannt. Anderen hingegen hören sie nur mit einem Ohr zu - und die gesprochenen Worte hinterlassen keine Wirkung. Schade, wenn deshalb der Verkäufer sein Spitzen-Produkt nicht an den Mann bringt. Wir verpacken deshalb unsere Botschaft professionell.
In unseren Inhouse-Schulungen und Seminaren lernen unsere Außendienstmitarbeiter die Botschaft in ein Sprachgewand zu kleiden positive Signale zu senden eindeutig statt zweideutig zu sein Verneinungen zu meiden mit Worten zu zaubern sich auf das Gespräch einzustimmen mit Fragen zu führen die zentralen Kaufkriterien herauszufinden und Emotionen zu wecken.
die Botschaft in ein Sprachgewand zu kleiden positive Signale zu senden eindeutig statt zweideutig zu sein Verneinungen zu meiden mit Worten zu zaubern sich auf das Gespräch einzustimmen mit Fragen zu führen die zentralen Kaufkriterien herauszufinden und Emotionen zu wecken.
Es kommt aber nicht nur drauf an, wie man eine Verkaufsberatung führt, sondern wie man sich dem Kunden vorstellt und wie die Vertragsgestaltung auszusehen hat.
Unsere Kundenberater üben ihre Tätigkeit stets in drei Schritten aus:
1. Schritt: Einführung beim Verbraucher
2. Schritt: Verkaufsberatung
3. Schritt: Vertragsgestaltung
1. Schritt: Einführung beim Verbraucher
- Unser Kundenberater stellt sich grundsätzlich mit seinem Firmenausweis mit Lichtbild vor (dieser Dienstausweis wird täglich bei uns im Betrieb kontrolliert).
- Er gibt klare Informationen über sein Anliegen, den Verbraucher über ein Produkt und/oder eine Dienstleistung mit dem Ziel des Verkaufs beraten zu wollen.
2. Schritt: Verkaufsberatung
- Unser Kundenberater berät den Verbraucher umfassend und gibt verständliche sowie vollständige Informationen über das Produkt und/oder die Dienstleistung, die er anbietet.
- Erklärung und Beratung finden in aller Ruhe und ohne Zeitdruck statt.
- Der Kundenberater räumt Zeit für Fragen ein und beantwortet sie sachkompetent.
- Der Verbraucher erhält die Möglichkeit, sich ggf. mit seinem Lebenspartner zu beraten oder Preisvergleiche vorzunehmen. Der Kundenberater ist gerne bereit, wieder zu kommen.
- Der Kundenberater hält alle mündliche Zusagen und Nebenvereinbarungen schriftlich fest. Damit gewinnt der Verbraucher größere Sicherheit.
3. Schritt: Vertragsgestaltung
- Der Vertrag ist gut lesbar und übersichtlich geschrieben.
- Es wird vollständig und gesetzeskonform auf das Widerrufsrecht von zwei Wochen hingewiesen.
- Der Kundenberater geht das ausgefüllte Bestellformular vor der Unterzeichnung noch einmal Stück für Stück mit dem Verbraucher durch. Er zeigt ihm, dass alles, was vereinbart wurde, auch schriftlich festgehalten ist. Der Kaufvertrag enthält - selbstverständlich - das aktuelle Datum (keine Rückdatierung), die richtige Bestellmenge und die korrekte Unterschrift.
- Der Kundenberater gibt dem Verbraucher nach Bestellung eine Kopie mit der korrekten Widerrufsbelehrung.
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Customer Relationship Management (CRM) - Kundenbindungsmanagement
Call Center
Serviceleistungen nach dem Verkauf sind notwendig: Vielen Unternehmen ist nicht bewusst, dass sich heute ohne ein gewisses Maß an Service vor und nach dem Verkauf die Kunden bei ihrem Kauf stets Erwartungen hegen, die über das Kernprodukt hinausgehen. Denn was nutzt einem Betrieb die tollste Stanze, wenn z. B. die Servicetechniker des Herstellers bei einem Defekt tagelang unerreichbar sind? Wenig. Deshalb ist unser After-Sales-Service für die meisten Kunden ein Teil des Produkts, das sie gekauft haben. Also erwarten sie ganz selbstverständlich, dass er wie gewünscht erbracht wird.
Diese Leistung zwischen Service und Vertrieb wird von unserer Unternehmens- oder Vertriebsleitung gezielt gefördert. Dies geschieht durch regelmäßige gemeinsame Meetings. Es werden dabei Regeln für das Miteinander definieret - zum Beispiel, dass alle größeren Angebote des Vertriebs vom Service nochmals gecheckt werden. So enthalten diese keine Fehler und der Kunde wird später nach dem Kauf in seinen Erwartungen bestätigt, was zu Folgeaufträgen führen kann.
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Quality Management
Durch unser Erfahrungswissen im Bereich Qualitätsmanagement seit fast 10 Jahren können sich unsere Partner auf praxisnahe und lösungsorientierte Dienstleistungen verlassen. Alle Partner vertrauen auf unser Know-How.
Im Quality Management werden die Kunden, nach dem der Auftrag mit dem Kunden abgeschlossen wurde und nach dem die Kundendaten an die Zentrale weiter geleitet wurden, angerufen und es wird vorab ausdrücklich nachgefragt, ob sich ein Kundenberater von uns angemeldet hat und ob der Vertrag im Namen unserer Partner rechtmäßig zustande gekommen ist.
Hierbei gilt die Regel: Ein Kunde wird „erst“ von uns angerufen, wenn ein Call-Agent sichergestellt hat, dass ein Außendienstmitarbeiter sich bei Kunden vorgestellt hat, seinen Dienstausweis mit Lichtbild und dem Logo vorzeigt, der Kunde damit einverstanden ist, sich letztendlich aufgrund unsere Kundenberatung für die Produkte entschieden und den Auftrag bereits zuvor unterschreiben hat. Aufgrund wettbewerbsrechtlicher Aspekte und Verbraucherrechtlinien muss von uns festgestellt werden, dass der Kunde auch genau weiß, für welche Produkte er sich entschieden hat.
Wenn all diese oben dargestellten Voraussetzungen von unserem Quality Management sichergestellt wurden, wird der Kunde von uns angerufen! Bei unserem Quality Call vergewissern wir uns „noch einmal“ und abschließend, ob der Kunde gut und verständlich beraten wurde, und ob sich unsere Mitarbeiter auch ordnungsgemäß ausgewiesen haben und ob die Mitarbeiter zum Kunden nett und freundlich waren.
Zudem wird im Quality Call wiederum betont, von welchem Anbieter der Außendienstmitarbeiter gekommen ist. Wird dies vom Kunden bestätigt, so wird erst dann der Auftrag verifiziert und an unsere Partner weitergeleitet.
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Win-back Management
Der Begriff Win-back bedeutet bei uns den Kunden „zurückzugewinnen“.
Denn um eine hohe Kundenbindung zu erzielen, reicht es heute nicht mehr aus, erstklassige Produkte anzubieten. Von erheblicher Bedeutung ist heute ein hochwertiger produktbegleitender Service, insbesondere bei austauschbaren Produkten. Unbekannt ist aber zunächst, was der Kunde als hochwertigen Service ansieht.
Unsere Win-back Mitarbeiter leben von einem Konzept: Von der Philosophie über die Strategie zur Methode. Darüber hinaus verfügen sie über Erfahrung im Call-Center und im Umgang mit Privat- und Großkunden. Sie besitzen eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
Vor allem der Wandel der Märkte spielt für das Kundenbindungsmanagement eine große Rolle und äußert sich zum einen darin, dass die Märkte zunehmend von steigender Kundenmacht gesteuert werden, sich andererseits aber auch der Wettbewerb verschärft. Der Trend, dass Kunden öfter und schneller den Anbieter wechseln und das für sich günstigste Angebot suchen (vor allem durch die gesteigerte Markttransparenz durch das Medium Internet), kann entgegengewirkt werden, wenn dem Kunden mehr Service geboten werden kann, als die Konkurrenz zu leisten vermag. Differenzierung erfolgt zunehmend nicht mehr vorrangig durch Preis und Qualität eines Produktes, sondern über eine persönliche Kundenansprache. In unserer heutigen Zeit steht die Ansprache und Betreuung des Kunden wieder im Mittelpunkt. Das zentrale Anliegen von CRM, der Aufbau und die Pflege langfristiger sowie profitabler Kundenbeziehungen kann mit Hilfe moderner Informationstechnologien und immer weitergehenden Einsatz entsprechender Datenbanken auch für Massenmärkte realisiert werden. Eine Informationsflut von Daten über Kunden kann schließlich mit geeigneter CRM Software verwaltet werden, so dass Kundeninformationen über alle Abteilungsgrenzen eines Unternehmens zur Verfügung stehen.
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